Η ελάχιστη αποζημίωση των 10.000 ευρώ για ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις επανέρχεται στο προσκήνιο, καθώς όλο και περισσότεροι συνδρομητές αναζητούν τρόπους προστασίας από την αδιάκοπη εμπορική προώθηση. Στο επίκεντρο βρίσκεται το γνωστό «Μητρώο 11», όπως προβλέπεται από το άρθρο 11 του νόμου 3471/2006, το οποίο αποτελεί το βασικό εργαλείο άρνησης κλήσεων με διαφημιστικό χαρακτήρα.
Τι είναι το «Μητρώο 11»
Το «Μητρώο 11» αποτελεί μια ειδική λίστα που οφείλει να τηρεί κάθε πάροχος ηλεκτρονικών επικοινωνιών, καταγράφοντας όλους τους συνδρομητές που έχουν δηλώσει ότι δεν επιθυμούν να δέχονται τηλεφωνικές κλήσεις για απευθείας προώθηση προϊόντων, υπηρεσιών ή οποιονδήποτε διαφημιστικό σκοπό.
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν εύκολα να υποβάλουν αίτηση:
• ηλεκτρονικά,
• σε κατάστημα του παρόχου,
• μέσω του πενταψήφιου αριθμού εξυπηρέτησης,
• ή με email, ακολουθώντας τις οδηγίες κάθε εταιρείας.
Τι δεν καλύπτει η εγγραφή στο Μητρώο 11
Παρά τη χρησιμότητά του, το Μητρώο 11 δεν προστατεύει από εταιρείες και call centers που λειτουργούν –ή εμφανίζονται να λειτουργούν– στο εξωτερικό.
Αποζημίωση τουλάχιστον 10.000 ευρώ
Αν ένας συνδρομητής που έχει δηλωθεί στο Μητρώο συνεχίσει να δέχεται ανεπιθύμητες κλήσεις, τότε ο νόμος είναι ξεκάθαρος: δικαιούται πλήρη αποζημίωση και χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης, με ελάχιστο ποσό 10.000 ευρώ ανά παραβίαση.
Η υποχρέωση αυτή καθορίζεται από τις διατάξεις του άρθρου 11 του νόμου 3471/2006, όπου περιγράφονται αναλυτικά οι μη ζητηθείσες επικοινωνίες. Το νομικό πλαίσιο προβλέπει ότι οι πάροχοι πρέπει να λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα για την αποτροπή τέτοιων κλήσεων, ενώ φέρουν ευθύνη σε περίπτωση αμέλειας.
Τι προβλέπει ο νόμος – Βασικά σημεία
Ο νόμος ορίζει ότι:
- Επιτρέπονται κλήσεις μόνο με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του συνδρομητή.
- Απαγορεύονται κλήσεις με ανθρώπινη παρέμβαση όταν ο χρήστης έχει δηλωθεί στο Μητρώο 11.
- Οι πάροχοι οφείλουν να καταχωρίζουν δωρεάν τις δηλώσεις των συνδρομητών.
- Σε περίπτωση παραβίασης, ο συνδρομητής μπορεί να διεκδικήσει αποζημίωση τόσο για περιουσιακή ζημία όσο και για ηθική βλάβη.
- Η χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης ορίζεται κατ’ ελάχιστο στα 10.000 ευρώ, εκτός αν ο ενάγων ζητήσει μικρότερο ποσό.
Η δικαστική διάσταση – Η απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου
Η συγκεκριμένη διάταξη για το ελάχιστο όριο αποζημίωσης αποτέλεσε αντικείμενο έντονου νομικού διαλόγου. Πολλές αποφάσεις τη θεώρησαν δυσανάλογη, υποστηρίζοντας ότι υπερβαίνει τα συνήθη όρια που επιδικάζονται σε ανάλογες περιπτώσεις.
Ωστόσο, η απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου δικαίωσε την πρόβλεψη, κρίνοντας πως ο νομοθέτης θέσπισε το ποσό αυτό για να:
- προστατεύσει ουσιαστικά τα προσωπικά δεδομένα των πολιτών,
- διασφαλίσει επαρκή αποτρεπτικότητα απέναντι σε ισχυρούς οικονομικούς οργανισμούς,
- και ενισχύσει την εφαρμογή των συνταγματικά κατοχυρωμένων δικαιωμάτων.
Το Ανώτατο Δικαστήριο έκρινε ότι η διάταξη δεν παραβιάζει την αρχή της αναλογικότητας και είναι σύμφωνη με τα άρθρα 2 παρ. 1 και 9Α του Συντάγματος.
Μετά την εν λόγω απόφαση –και σε συνδυασμό με αντίστοιχη νομολογία όπως η απόφαση 573/2025 του Εφετείου Αθηνών– το όριο των 10.000 ευρώ ως ελάχιστη αποζημίωση θεωρείται πλέον πλήρως συνταγματικό και εφαρμόσιμο.
ΠΗΓΗ: workenter.gr
